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    服務支持

    "網站訪客通" 常見問題(FAQ)

    1   網站訪客通有哪幾種功能版本?
    1   網站訪客通分免費功能、普通功能、專業功能版三種不同版本。

       用戶名與呢稱有什么區別?
       用戶名是注冊時候填寫的唯一的,不可以更改的,呢稱是自己可以隨時改的。 交談中顯示的是你的呢稱。

       同一臺電腦可以登錄幾個網站訪客通?
       可以登錄多個不同帳戶和用戶名。

       有了貿易通、淘寶旺旺、qq,為什么還要網站訪客通?
       1. 貿易通、淘寶旺旺只限于其會員在阿里巴巴和淘寶網上使用。并且不是所有人都有這些工具。有些外商或你的潛在客戶從來不會用這些工具,那么你如何跟他們交流呢?
           2. 貿易通、淘寶旺旺、qq這些都不能監控到你網站的流量,訪客地理位置等信息,不便于你與客戶的溝通。
    網站訪客通是專業的在線客服工具,它能智能辨別訪客是否對網站內容真的感興趣,并可以主動邀請有購買意愿的訪客進行交談。 同時分析出最有效的搜索關鍵字,改進競價排名廣告和互聯網搜索引擎優化(SEO)的效果。
           3. 網站訪客通不要求訪客端安裝任何額外軟件。

       網站訪客通有什么優勢?
       1. 提供在線文字、語音、視頻等多種客服手段
           2. 中英日完全版本,訪客端更支持俄語、瑞典語等多達六種語言;
           3. 國內國外均設有服務器,支持用戶實現全球在線客戶服務;
           4. 智能分辨每一訪客的重要程度,主動邀請有購買意愿的訪客進行交談;
           5. 智能分析匹配關鍵字的有效性,提高競價排名廣告和搜索引擎優化(SEO)的效果;
           6. 設有訪客留言追蹤系統(Support Ticket System),有條理地對客戶留言與反饋進行處理和進一步回復;
           7. 安全性高,具有SSL功能;
           8. 兼容性好,支持多種瀏覽器;
           9. 報表內容豐富詳盡,包括流量數據、訪客信息、客服質量分析

       那些頁面需要嵌入代碼?
       你可以把普通按鈕的代碼放在首頁,把隱藏的代碼放在你需要監視的頁面,不需要監視的頁面就不用放置代碼。

       如何嵌入網站?
       你要在你的網站的頁面代碼中加入生成的嵌入代碼,這樣你才能把交談的按鈕放在你的王頁上,并了解他們的信息和瀏覽方式,并更他們交談。更多更快的提高網站的交易服務量。

       網站訪客通會受到盜版軟件沖擊嗎?
       不會。因為它是服務軟件(SaaS),故此不存在盜版問題。

       我是做SEO和網站推廣的,為何說訪客通對我的客戶很有幫助?
       因為訪客通能幫助判斷出關鍵字是否有用,(使用該關鍵字的訪客是否進入重要頁面,停留時間有多長),這對選擇高效的關鍵字做SEO和競價排名有提示作用。

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    網站訪客通2.11版本更新信息

    img 1.新增日語語言包
    2.新增生成電子郵件簽名功能
    3.新增自動邀請訪客功能
    4.新增本地保存訪客瀏覽軌跡
    5.新增本地保存對話歷史
    6.新增對于vista系統的支持
    7.新增關鍵詞匹配
    8.新增訪客流量監控
    9.新增訪客瀏覽歷史
    10.新增IP阻止
     

     

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    網站訪客通英文版介紹

            網站訪客通英文版 (Chat4Support) -- 外向型網站全球營銷和客服的必備工具,歡迎外貿企業,國際電子商務網站,對外交流網站免費試用。

            1. 美國服務器,國外訪客響應速度快。
            2. 專業英文界面。
            3. 訪客端支持多國語言(英語、瑞典語、俄語、日語、簡體中文、繁體中文、荷蘭語),并自動為瀏覽器選擇相應的語言,也可手工選擇語言。
            4. 全球訪客來源地清楚準確。
            5. Google、Yahoo、Baidu 等搜索引擎及英文關鍵詞的分析和匹配 -- 為國際互聯網營銷提供全力支持。
            6. 國外第三方專業權威對軟件評測后強力推薦。(評測文章1   評測文章2
            7. 國外客戶遍及全球。
            8. 國內英文版客戶可獲得較國外銷售價超值的內銷優惠價。

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    最新動態

    1. 全新代理計劃展開 [08-03-26]
            我們本著"誠信互利,合作共贏"的原則,現在在全國范圍內發展代理商,推廣銷售網站訪客通。我們的代理計劃有如下特點,能夠為代理商實現低風險,高回報,并在事業上獲得更大成功。
     

    2. 最新提供實時視頻、音頻 [08-01-18]
            網站訪客通最新提供的實時視頻和音頻功能,您可面對面的與客戶交流,使您能更好的為客戶服務。同時更可為您節省昂貴的電話費。

    3. 網站訪客通提供美國服務器 [07-04-11]
            網站訪客通在美國租用了服務器,使得面向美國的網站響應更快。

    4. 網站訪客通2.0版已經上線 [07-04-11]
            網站訪客通2.0新版已經上線, 新版本支持 SSL, 客戶服務系統

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    網站訪客通不同版本比較

     
     
          免費版 標準版 專業版



    在線/離線/離開/隱身狀態 提供不同的狀態,讓客服人員自由選擇。
    洽談歷史記錄 保存與訪客洽談的所有記錄,支持各種條件的查詢。
    客服分組 按不同部門把客服分成不同的組別,讓訪客在不同頁面訪問時得到相對應的客服服務。
    訪客資料 通過來自訪客的其他數據對網站流量進行分析,例如地區、系統、語言、瀏覽器等。
    訪客來源 分析訪客來自哪個地方,根據訪客的地域分布大致了解到各個地方對您此類產品的需求程度,從而為您制定公司在各個地方布點的策略提供參考。并可以詳細地分析您網站的訪客是通過Google/百度搜索到的,還是通過其他搜索引擎過來的。
    訪客篩選功能 可以跟據多種條件自由組合來篩選網站訪客,過濾出您最關心的訪客。
    訪客IP阻止功能 對于某些惡意的訪客,訪客IP阻止功能能把這部分惡意訪客阻當在外面。每成功阻止一個訪客,將在工具欄上顯示阻止訪客的統計數字。
    電子郵件簽名 自動生成電子郵件簽名文件,并在Outlook Express簽名設置中自動引入。
    多語言支持 為客服提供不同的語言平臺,以服務于來自不同國家的訪客。



    多種格式消息交談 允許客服使用HTML格式進行洽談,例如更改字體、增加鏈接和圖片等等。
     
    自定義交談按鈕 自由上傳交談按鈕的圖片或者自定義設計圖片上傳。  
     
    訪客聯系信息 通過訪客的身份證明查詢該訪客的聯系資料。  
     
    主動邀請對話 主動邀請訪客進行洽談。  
     
    自動邀請訪客功能 網站訪客在瀏覽設定的網頁超過設定時間時,就向該訪客自動發出邀請。  
     
    單訪客多客服交談 單訪客多客服交談  
     
    群組溝通 不同或相同部門的客服人員可以互相進行業務上的交談。  
     
    交談轉移 網站客服之間可以互相轉界對話,快速解決客戶提出的要求,提高接待效率。  
     
    消息查看在先 在洽談過程中,訪客和客服之間可以同步看到對方正在輸入消息的提示,實時了解對方的狀態.  
     
    打字檢查 當客服輸入交談內容時,系統會對所打的字(僅用于英語)進行拼寫檢查。在拼寫錯誤的字下面會出現紅色波紋線。  
     
    推送圖片 (頁面) 推送圖片或者輸入URL地址發送給訪客,訪客可以直接點擊該頁面進行瀏覽。  
     
    常用問題解答列表 客服人員收集來自訪客的常見問題和解答內容,并進行分類,當遇到不同訪客提出的相同問題,客服人員可以馬上點擊發送解答內容給訪客,大大提高了客服的工作效率,和增加訪客的滿意度。知列表中的內容均可由全體客服人員共享。  
     
    預設常用短語 客服人員收集常用的語句,并進行分類,方便和訪客交談的時候迅速發送內容。全體客服人員均可以共享常用短語列表中的內容。  
     
    客戶圖標 在用戶控制臺中上傳圖標。  
     
    調用Skype自動撥號 在對話狀態下選定一個電話號碼或輸入一個電話號碼,它將調用Skype程序,并將電話號碼填入自動撥號。  
     
    訪客留言跟蹤系統 管理、分配、回復訪客在站點留下的問題。  
     
    洽談報表和記錄 洽談完成之后,統計分析客服人員的接洽質量。  
     



    訪客流量監控 根據訪客瀏覽的頁面和唯一的IP來監控網站的每日瀏覽量和每月瀏覽量。  
     
     
     
    實時視頻語音交談 網站訪客通最新提供的實時視頻和音頻功能,您可面對面的與客戶交流,使您能更好的為客戶服務。同時更可為您節省昂貴的電話費。  
     
     
     
    訪客瀏覽歷史 回顧訪客曾經瀏覽過的頁面,統計網站各頁面的瀏覽量。  
     
     
     
    分析關鍵詞搜索 對訪客使用的關鍵詞進行分析,了解訪客對哪些關鍵詞感興趣,會如何查找您的產品,有沒有通過不相關的關鍵詞找到您的網站的。  
     
     
     
    關鍵詞匹配 通過輸入關鍵詞,與訪客搜索企業網站時使用的關鍵詞進行匹配,以便客服人員標記有價值客戶。  
     
     
     
    來訪次數 記錄訪客來訪的次數。  
     
     
     
    曾經洽談過 判斷訪客是否曾經進行過洽談。  
     
     
     
    瀏覽過重要頁面 記錄訪客瀏覽過的頁面。  
     
     
     
    雙向文件傳輸 便捷的雙向本地文件傳輸,訪客、客服都可互相發送文件給對方, 收件方只需點擊文件的URL就可查看該文件, 并支持圖片預覽。  
     
     
     
    SSL登錄 SSL安全登錄,信息安全傳輸。  
     
     
     

     

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